Layanan After Sales, Pentingkah?

Kemarin saya mengalami hal yang tidak mengenakkan. Pasalnya, saya membeli buku via online tapi ada 8 halaman yang kosong. Mengingat tahun terbitnya yang sudah lumayan lama tahun 2013, meski bukunya masuk rak best seller, saya jadi ragu buat nukerin ke penerbit langsung. Pas nanya ke toko tempat saya beli, jawabannya dikasih dua opsi. Bukunya dibalikin dan uang direfund, atau buku tetap dibeli setengah harga dari harga yang dikasih. 

Sebenarnya, alasan saya beli di situ juga karena alasan diskon. Harga komik yang semula 98 ribu hanya dibayar 50 ribu. Belinya masih segel, jadi saya kaget aja gitu ngeliat bukunya kok ya banyak halaman yang kosong. Bisa digambar-gambarin sendiri nih. Hahaha *ketawa miris* Akhirnya karena ada opsi refund, yaudah saya balikin bukunya. Ongkir ditanggung juga sama toko buku itu.

Ini bukan pertama kalinya saya mengalami hal yang nggak enak seputar buku yang dibeli via online. Kalau ada yang nggak sreg, seringnya saya simpen sendiri. Kejadian pertama dialami waktu ngereview buku yang dikasih penerbit indie. Bukunya dedel duel karena lem bukunya mudah lepas. Dari penerbit bilang kesalahan ada pada percetakan. Saya boleh mengembalikan bukunya, nanti diganti buku yang sama atau buku judul lain. Dan saya milih untuk ngebiarin bukunya di rumah.

Kasus kedua waktu beli boxset, ternyata setelah lewat berapa minggu, saya baru baca seri ke 6 dan ke-7 dari 15 seri yang ada. Halaman di buku 6 ketuker dengan buku 7. Nggak cuma satu halaman, hahaha. Ada berapa halaman di tengah cerita yang lagi asyik-asyiknya saya baca. Jadi saya bolak-balik mencocokkan isi buku itu. Mirip lah sama main puzzle. :p Dari buku 6 balik ke buku 7, balik lagi ke buku 6, gitu terus sampe buku yang halamannya ketuker itu bisa nyambung ceritanya.

Saya mauu komplain gimana yaah. Bukunya juga udah susah dicari dan tempat belinya jauuuh; di seberang pulau. Mahal di ongkir. *mewek* Yang ini saya nggak bilang sama yang punya toko. Udah atuhlah ya, biarin ae. Biasanya saya bilang, udahlah, paling dikit ini bayarnya. Nggak udah diurusin. Nggak sebanding sama capek ngurusinnya. Tapi karena udah ketiga kalinya ngalami hal yang sama, jadi saya ambil cara lain; komplain, daripada diem aja. Nggak enak tau, udah bayar juga tapi dapetnya yang nggak sesuai harapan.

            Sejauh ini banyak toko buku online tidak mengantisipasi komplain semacam ini. Kasus ketiga ini malah nggak langsung ditanggapi cepet. Trus pas nanya alamat nggak dikasih detail kelurahan dan kecamatan yang bikin saya harus muter nyari JNE. Karena cuma JNE yang mau nerima paket walau alamatnya nggak lengkap pake detail kelurahan dan kecamatan. Woohh, JNE-nya jauh kali di pusat kota yang jalan depannya itu dilewati truk-truk tronton. Thanks to mbak-mbak yang di sana. Karena walau saya nggak bilang ini buku kudu dibalikin cepet, dia kasih keterangan URGENT! Mungkin ngeliat muka saya yang super bete pas nyampe di kantornya. Huhu. Makasih, mbak’e. *salaman*

     Saya jadi inget, beberapa penerbit memberikan garansi pengembalian buku. Misalnya: Gagasmedia, Bukune, dan Mizan. Ada juga yang melakukan quality control terhadap hasil cetakan dengan memberikan kertas kecil berisi keterangan kapan buku itu dicek kualitasnya, seperti Pro U Media dan Syamil. Jadi saya yakin buku-buku penerbit itu bisa dikembalikan kalau ada kesalahan. Kalau yang lain, entahlah… Hiks.

         Seberapa pentingkah layanan aftersales dari sebuah penerbit maupun toko buku? Saya rasa sama pentingnya dengan pembelian itu sendiri. Apalagi kalau ternyata tidak ada garansi untuk setiap pembelian yang ada. Kemana konsumen harus komplain untuk setiap rupiah yang sudah dikeluarkan? Sayangnya orang zaman sekarang lebih suka menjual daripada menangani komplain. T.T

#sekian curhatan random ini

#semacam kado ultah yang aneh. Hahaha. Makasih ya Allah. Alhamdulillah masih dikasih ujian, berarti masih hidup dan disayang yang maha memberi kehidupan. Walau ujiannya bikin sabarnya kudu berlipat-lipat. Moga ada keberkahan berlimpah setelah ini~